Kontakt zum Cadabrus Support

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier findest du alle Kanäle, Antwortzeiten und Anlaufstellen auf einen Blick.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke dazu in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und das Chatfenster öffnet sich sofort. Außerhalb der Öffnungszeiten von Menschengeduld funktioniert das trotzdem, denn unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten. Zur Hauptspielzeit abends kann es bis zu fünf Minuten dauern, bevor ein Mitarbeiter den Chat übernimmt. Melde dich vor dem Chat an, dann sieht das Team dein Konto, deine letzte Einzahlung und offene Boni direkt im Gespräch und muss nicht erst nachfragen.

E-Mail an den Support

Schreibe an [email protected], wann immer dein Anliegen etwas länger erklärt werden muss. Komplexe Fälle wie eine gestörte Auszahlung oder eine KYC-Prüfung klären wir schriftlich, damit du alle Details schwarz auf weiss hast. Antworten senden wir innerhalb von 24 Stunden, erfahrungsgemäss meist schon nach drei bis vier.

Damit wir dich sofort zuordnen können, nenne in deiner E-Mail deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Accounts. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich. Rücke deine Frage konkret, mit Datum, Betrag und Zahlungsart, dann entfällt das Rückfragen.

Alle Kanäle im Überblick

Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und beide Kanäle erlauben es dir, das Gespräch schriftlich festzuhalten.

Wobei wir dir helfen können

Konto, Login und KYC

Kommen bei der Verifizierung Fragen auf, bist du bei uns richtig. Wir prüfen Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsbeleg in der Regel innerhalb von drei Werktagen und halten dich per E-Mail über den Stand auf. Ob deine Dokumente vollständig sind, wo du sie hochlädst und was bei abgelaufenen Dokumenten passiert, erklärt dir der Support im Chat in wenigen Minuten.

Ein- und Auszahlungen

Bei Zahlungen schauen wir sofort auf dein Konto und den Status der Transaktion. Ein- und Auszahlungen laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung und Bitcoin, ohne dass wir Gebühren erheben. Mindesteinzahlung sind 10 CHF, die Mindestauszahlung 20 CHF.

Auszahlungen bearbeiten wir in einer Höhe von bis zu 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Monat. Nach der Bearbeitung dauert die Gutschrift auf deinem Konto je nach Methode drei bis fünf Tage. Hängt eine Zahlung länger, prüfen wir im Chat den Status und sagen dir konkret, woran es liegt.

Boni und Freispiele

Fragen zum Willkommensbonus von 200 Prozent bis 50 CHF plus 100 Freispiele, zu den Umsatzbedingungen von 35x oder zur Gültigkeit von zehn Tagen beantworten wir dir direkt im Chat. Gleiches gilt für wöchentliche Reload-Boni, Wochenend-Freispiele, Cashback, Turniere und Verlosungen. Läuft ein Bonus nicht wie erwartet, schauen wir gemeinsam in dein Konto.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt das Mobile-Casino auf iOS oder Android einen Fehler, melde dich im Chat. Nenne den Namen des Spiels, deinen Browser oder dein Gerät und beschreibe kurz, was passiert. Browser-Cache und alternativer Browser lösen viele Fälle schon, den Rest klären wir mit unseren Technischen Teams.

Verantwortungsvolles Spielen

Möchtest du deine Spielgewohnheiten anpassen, helfen wir sofort und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, sperren dein Konto für eine Auszeit oder dauerhaft, alles in wenigen Minuten im Chat. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Minuten Vorbereitung verkürzen deine Wartezeit deutlich. Diese Checks erledigst du selbst, bevor du den Chat öffnest, und oft löst sich die Frage dabei schon von selbst.

• Öffne den FAQ-Bereich auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Konto, Zahlungen und Boni schriftlich.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil unter Verifizierung, vielleicht warten dort nur noch ein Dokument auf dich.
• Wirf einen Blick in deinen Transaktionsverlauf, dort siehst du Beträge, Status und Zeitstempel jeder Zahlung.
• Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode bei dir korrekt hinterlegt ist und das Guthaben des Kontos ausreicht.
• Mache bei einer Fehlermeldung einen Screenshot, damit wir das Problem ohne Rätselraten einordnen können.

Firmenadresse und Lizenz

Postweg für formelle Anliegen

Für eingeschriebene Sendungen, rechtliche Schreiben oder Dokumente auf dem Postweg erreichst du den Betreiber Cadabrus Casino unter Romix Limited, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Vassalli, St. Julians SPK 1000, Malta. Seit 2020 steht unsere Plattform unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority.

Post braucht naturgemäss länger als Chat und E-Mail. Kündige formelle Anliegen zusätzlich per E-Mail an, damit wir sie sofort erfassen und bearbeiten können. Lizenznummer und Registerangaben nennen wir dir auf Wunsch auch telefonisch nicht, sondern schriftlich per E-Mail, damit du sie belegen kannst.

Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet unsere Partnerabteilung getrennt vom Kundendienst. Schreibe an [email protected] mit dem Stichwort deines Anliegens im Betreff, etwa Presse oder Affiliate, und nenne deine Seite, deine Reichweite und dein Vorhaben. Antworten erhalten Partnerteams innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Boni oder Konten gehören an diese Adresse nicht, sie bleiben beim Support unter [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Meist innerhalb von zwei Minuten, zur abendlichen Hauptzeit bis zu fünf Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und halten deine Anliegen schriftlich fest.

An welche Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreibe an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wie beantrage ich eine Spielauszeit?

Sag es im Live Chat, wir richten die Auszeit sofort ein. Dauerhafte Sperren, Limits und Sitzungserinnerungen klären wir im selben Gespräch, Kontakte zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht nennen wir dir dazu.